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Bien qu'il n'existe pas de loi exigeant que les magasins de commerce électronique aient une politique de retour , vous en aurez peut-être besoin si vous souhaitez faire respecter vos conditions et paramètres de retours et de remboursements.

Par exemple, dans l'État de New York, si un détaillant ne fournit pas de politique de retour et de remboursement , le détaillant devra accepter les retours et rembourser toutes les marchandises retournées dans les 30 jours suivant l'achat. Si vous souhaitez limiter cela de quelque manière que ce soit, vous devrez créer et publier une politique de retour avec vos propres conditions personnalisées.

Une autre raison pour avoir une politique de retour, même si la loi ne l'exige pas, est que la plupart des consommateurs préfèrent faire leurs achats chez des détaillants avec une politique de retour clairement affichée. Ceci est particulièrement important lors d’achats en ligne, car des problèmes plus fréquents sont probables lors de l’achat de quelque chose sans pouvoir le voir en personne au préalable. Si vous n'avez pas de politique de retour, vous pourriez être à la merci des lois de l'État réglementant les délais de retour et de remboursement. Vous risquez également de perdre des clients potentiels qui craignent de ne pas pouvoir retourner un produit s'ils en ont besoin ou s'ils le souhaitent.